IP語(yǔ)音廣播調(diào)度系統(tǒng)促進(jìn)城市管理精細(xì)化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們生活水平的提高，群眾的需求也在不斷加大，城市管理也越來(lái)越智能化，管理的好壞直接影響著人們的生活質(zhì)量。一系列的城市管理，水、電、氣、電話、公交、垃圾清運(yùn)等工作，無(wú)論是那個(gè)環(huán)節(jié)都跟我們的生活息息相關(guān)，提供舒適的環(huán)境高效的服務(wù)，已成為城市管理提高水平的必然趨勢(shì)。

八百通智能IP語(yǔ)音廣播系統(tǒng)作為城市管理面向全社會(huì)的服務(wù)調(diào)度中心，把市政府行業(yè)系統(tǒng)各責(zé)任單位和區(qū)政府各市政職能部門(mén)統(tǒng)一到一個(gè)調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)上，同時(shí)為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，對(duì)減少各級(jí)政府與市民的矛盾，保障市民正常生活起著重要的作用。八百通智能IP語(yǔ)音廣播系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一全市呼叫調(diào)度中心，設(shè)立城管監(jiān)督中心、指揮中心，形成監(jiān)督和指揮兩個(gè)互動(dòng)的軸心，建立城市新的日常管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)調(diào)度中心平臺(tái)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分散在城管、市政、公用、園林、環(huán)衛(wèi)、交通、建筑等專業(yè)管理部門(mén)的管理資源和執(zhí)法力量，共同履行城市管理、維護(hù)安全等職責(zé)，為社會(huì)和市民提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

八百通智能IP語(yǔ)音廣播系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)

（一）咨詢服務(wù)

? 咨詢服務(wù)可以是人工座席服務(wù)方式，也可以是交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式。

? 真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)咨詢服務(wù)：即使在無(wú)人值守的情況下，客戶亦能通過(guò)撥打客戶服務(wù)調(diào)度中心熱線，得到系統(tǒng)以自動(dòng)語(yǔ)音方式提供的咨詢服務(wù)。

包括以下幾類咨詢服務(wù)：

相關(guān)城管政策法規(guī)咨詢；

有關(guān)投訴舉報(bào)受理范圍咨詢；

有關(guān)投訴舉報(bào)受理說(shuō)明咨詢；

投訴舉報(bào)處理情況查詢。

（二）多級(jí)管理

? 系統(tǒng)可通過(guò)各種接入手段接受用戶的關(guān)于城市管理建設(shè)系統(tǒng)各有關(guān)部門(mén)和窗口單位的工作作風(fēng)、工作效率、工作質(zhì)量以及行政執(zhí)法等問(wèn)題的投訴、建議和民主評(píng)議，并及時(shí)處理或通過(guò)特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給城管執(zhí)法局的處理部門(mén)處理，同時(shí)可根據(jù)處理的情況及時(shí)回復(fù)用戶，做到服務(wù)的閉環(huán)。

? 當(dāng)市民舉報(bào)投訴時(shí)，可通過(guò)人工，留言信箱，電話，手機(jī)，對(duì)講等方式，將自己的舉報(bào)投訴存入系統(tǒng)。

（三）對(duì)講通話

? 自助受理投訴：外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動(dòng)受理，系統(tǒng)通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶完成投訴過(guò)程。系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄與處理投訴的全部對(duì)話過(guò)程。

（四）通話錄音

? 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工受理，系統(tǒng)將來(lái)話與座席接通。值班人員根據(jù)投訴者的問(wèn)題，通過(guò)座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向投訴者提供解決問(wèn)題的方法等。

（五）監(jiān)督調(diào)度管理

? 系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話轉(zhuǎn)接或網(wǎng)絡(luò)連接的方式將市民發(fā)送的投訴等內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)責(zé)任單位（即給二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)派單），并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)、查處和反饋工作。各相關(guān)責(zé)任單位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接到熱線任務(wù)單后，按照市民意見(jiàn)要求，依據(jù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登門(mén)服務(wù)，處理完后，將服務(wù)結(jié)果通過(guò)相應(yīng)路徑反饋給服務(wù)熱線調(diào)度中心，調(diào)度中心據(jù)此回答市民。

（六）遠(yuǎn)程廣播

? 利用IP語(yǔ)音廣播調(diào)度中心自身具備的呼出功能，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系市民，進(jìn)行城管工作滿意度調(diào)查，通知投訴舉報(bào)處理結(jié)果，聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)和建議等服務(wù)。

通過(guò)八百通智能的IP語(yǔ)音廣播調(diào)度系統(tǒng)加強(qiáng)了城市各級(jí)部門(mén)工作的管理和完善，更好的了解群眾的需求，真正做到為人民服務(wù)，也得到了政府部門(mén)的認(rèn)可，為創(chuàng)建平安城市做出了重大貢獻(xiàn)。